Rozbieżność między cechami faktycznie dostarczonych drzwi a gwarantowanymi w treści umowy rodzi przewidzianą w przepisach prawa cywilnego odpowiedzialność związaną z nienależytym wykonaniem umowy. W szczególności deweloper odpowiada wobec klienta z tytułu uregulowanej w Kodeksie cywilnym rękojmi za wady fizyczne rzeczy sprzedanej, w okolicznościach i na zasadach tam przewidzianych (art. 556 i nast. kc).
Jednakże, aby móc skorzystać z zapisanych w Kodeksie cywilnym uprawnień, najpierw trzeba jednoznacznie ustalić, czy dostarczone przez dewelopera drzwi rzeczywiście nie mają cech określonych w umowie.
Drzwi tylko potocznie nazywane antywłamaniowymi w rzeczywistości zgodnie z fachowym nazewnictwem są drzwiami o podwyższonej odporności na włamanie. Dla tego rodzaju drzwi Polskie Normy ustanawiają trzy klasy – A, B i C – znacznie różniące się właściwościami zaliczonych do nich drzwi, a przede wszystkim odpornością na zabiegi mające na celu ich sforsowanie.
Z listu wynika, iż zamontowane drzwi mają klasę A charakteryzującą się najmniejszą odpornością na włamanie. Nie oznacza to jednak, że nie są to drzwi popularnie zwane antywłamaniowymi. Jeśli z umowy wynikałoby, że deweloper zobowiązał się do zamontowania w mieszkaniu drzwi klasy B lub C, a zamontował drzwi należące do klasy A, wówczas pretensje pod jego adresem byłyby uzasadnione. Udowodnienie winy należy jednak do klientki, a nie do dewelopera.
Dla rozstrzygnięcia sprawy największe znaczenie ma zatem porównanie zamieszczonych w umowie cech drzwi z ich rzeczywistymi parametrami podanymi w aprobacie technicznej. Brak precyzji w zapisach umowy dotyczących drzwi uniemożliwi jednoznaczne rozwiązanie tego problemu.
W sytuacji gdy ceny towarów, nawet o bardzo zbliżonych parametrach, znacznie się różnią – co jest przecież dopuszczalne – cena nie jest z reguły miarodajną wskazówką jakości. Nie zawsze świadczy też o posiadaniu przez dany towar cech, których inne, tańsze towary tego rodzaju nie mają.
Podstawa prawna: ustawa z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. nr 141, poz. 1176 ze zm.)